トコトンやさしいＣＲＭの本

ＣＲＭ＝コールセンターぐらいの理解しかなかったので、最近のＣＲＭってどうなのかなと思って図書館で借りて読みました。

以前はＣＴＩが目玉だったのだが、やはり今はインターネット関連に重きをおいた手法が多く紹介されています。ＣＲＭについての考え方については、あまり昔と変わっていないとも感じました。ＣＲＭの対費用効果はどうも具体的に数値化することは難しいようで、「導入したら」と「導入しなかったら」の差があくまで仮定での都合のいい話が多い。

効果のあるＣＲＭの実例についてもう少し言及して欲しかったと思う。

それにしても知立図書館には、トコトンやさしい以外の丁度良い本は無いのかと思う．．．